Política de Envíos
Realizamos envíos a todo Colombia a través de transportadoras especializadas como Envía, Servientrega, Inter Rapidísimo, entre otras.
Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y despachado dentro de 1–2 días hábiles. Una vez realizado el despacho, te enviaremos la información de seguimiento disponible.
Envío GRATIS a todo Colombia
El envío no tiene costo para nuestros clientes a nivel nacional.
Nota: los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, la transportadora y circunstancias externas a Atma.
Políticas de Cambio
Queremos que ames tu compra. Si la prenda no cumple con tus expectativas, no te queda bien o deseas cambiarla por otra opción, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones para cambios
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
- Debe conservar sus etiquetas originales.
- No debe presentar manchas, olores, daños o señales de uso.
- El cambio está sujeto a la disponibilidad del nuevo producto o talla.
- Si el nuevo producto tiene un precio superior, se deberá pagar la diferencia correspondiente.
Costos de envío
Si el cambio se debe a un error de Atma o a un defecto atribuible al producto, Atma asumirá los costos de transporte correspondientes.
Si el cambio es por talla, gusto o preferencia personal, el costo del envío del cambio será asumido por el cliente.
¿Cómo solicitar un cambio?
Escríbenos por WhatsApp al 301 133 0569, indicando:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Producto que deseas cambiar
- Motivo del cambio
Nuestro equipo te indicará el procedimiento
Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico y a las ventas realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte aplicable.
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicar su decisión a Atma y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
En los casos de comercio electrónico, una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes, Atma realizará la devolución del dinero dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente, actualmente de quince (15) días calendario.
¿Cómo solicitarlo?
Escríbenos por WhatsApp al 301 133 0569, indicando:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Fecha de recepción
- Solicitud expresa de ejercer el derecho de retracto
Nuestro equipo te indicará el procedimiento para realizar la devolución.
Garantía y productos con defectos
En Atma trabajamos para ofrecer productos de calidad. Si recibes una prenda que presenta un defecto, no cumple con las condiciones ofrecidas o presenta un inconveniente relacionado con su calidad, idoneidad o funcionamiento, comunícate con nosotros para revisar tu caso y gestionar la solución que corresponda de acuerdo con la garantía legal y la legislación colombiana aplicable.
¿Qué hacer si recibes una prenda con un defecto?
Escríbenos por WhatsApp al 301 133 0569 indicando:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del defecto
- Una breve descripción del inconveniente
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.
Costos de transporte
Cuando corresponda atender un reclamo de garantía por un defecto atribuible al producto, Atma asumirá los costos de transporte que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Debido a las características de algunos de nuestros productos artesanales, pueden existir pequeñas variaciones de color, estampado, textura o acabado entre una prenda y otra. Estas variaciones propias del proceso de elaboración no constituyen, por sí solas, un defecto del producto.